新华航自2002年加盟海航集团以来，全面导入海航先进的企业文化和服务理念，始终坚持以市场为导向，紧紧围绕旅客需求，不断开发航空运输服务新产品，一年中先后推出了机构客户服务、金鹿金卡服务、常旅客服务、地面引导服务、24小时免费电话咨询订票服务、乘机预约提醒服务、预订机上特殊餐饮服务、返程航班电话订座服务以及机上机票拍卖、抽奖娱乐活动等一系列特色服务项目，实现了与海航在服务产品、服务标准的整合接轨。新华航的服务品质和企业形象有了明显提升，在2001—2002年度全国“旅客话民航”评比中，新华航获得总分第五、小组第二名。2001年6月，公司祥鸽乘务组被共青团中央和国家各部委联名授予首批“全国杰出青年文明号”称号，2002年2月荣获民航总局颁发的航空运输安全“金雁杯”，2003年荣获首都机场航班正点率评比第一名。

　　2002年10月，根据民航总局关于海航集团实施合并运行的批复，海航集团旗下四家航空公司（海南航空、新华航空、长安航空、山西航空）统一使用HU两字代码、统一CI标识、统一安全责任，实施了合并运行。实行了代码、机队、营销网络、地面保障和各类资源的共享，构建了统一的安全监察体系、生产运行体系、服务保障体系、市场销售体系、财务管理体系和人力资源管理体系，形成了集团规模优势，整体运营效益初显成效。