机场问讯为旅客提供各种信息服务，包括流程信息，航班信息，航空公司信息以及航站楼内各种服务信息等等。当您有任何疑问时，广泛分布于航站楼内的机场问讯会热情为您服务。

首都国际机场问讯电话：010-64541100

1、2号航站楼
如果您需要寄存行李，请在1号航站楼东侧联廊口行李寄存柜台和2号航站楼一层到达大厅9号门附近以及二层出发大厅8号门、10号门附近的行李寄存柜台办理 相关手续。行李寄存分为按小时寄存和按天寄存。按小时寄存使用电子密码柜，可方便您安全地存取小件物品；按天寄存使用货架柜，可保证您的大件行李也能从容 栖身。
服务时间：24小时
服务电话：(010)64598151
T3A二层公共区到达大厅东、西侧：为T3航站楼内旅客提供行李寄存，以及与行李寄存业务相关的行李维修、包裹快递服务。

3号航站楼
T3-C 二层到达大厅公共区域东侧
T3-C 二层到达大厅公共区域西侧
服务电话：　（国际行李提取厅出口西侧）
（国际行李提取厅出口东侧）
服务内容：为旅客提供24小时行李寄存服务及行李封包服务。
收费标准：行李封包10元/件
行李货架
行李长＋宽＋高在65cm以下　20元/件.天
行李长＋宽＋高在65cm-200cm之间　30元/件.天
行李长＋宽＋高在200cm以上　50元/件.天
电子密码柜
根据电子密码柜的大小及使用时间收费。
普通寄存行李逾期3个月无人领取的，交由北京首都机场公安分局处理。

首都机场为您提供的便捷的行李手推车服务。在航站楼的楼前停车场、一层行李大厅、二层联廊口、二层自动门外及隔离区内安检通道两侧、东、西卫星厅，为您提供了可以免费使用的行李手推车服务。
航 站楼内的手推车分为大型手推车（HM－A、HM－B）、小型手推车（HM—S01）两种。大型手推车最大承重120kg，小型手推车最大承重80g。小型 手推车全部分布于隔离区内。为了您的安全请不要坐在行李手推车上，身高1.2米以下儿童请不要使用此手推车。请不要在行李手推车前部小车框和手柄上放重 物。
大型手推车的使用方法：
大型手推车自带刹车
双手按下手推车手柄：自由推行
手推车手柄抬起：手推车停止运动
小型手推车的使用方法：
此手推车无刹车可自由推行；
请将手提行李放在车筐下方的托架上。

1、2号航站楼
为了您的行李安全，在1号航站楼二层出发大厅K06柜台及联廊口的行李寄存柜台和2号航站楼乘机手续厅的B、C、F、G岛头以及出发大厅的行李寄 存处均提供打包服务。收费标准为封包每件￥10元；对于酒类等需封包的 液体物品，在打包时免费向您提供专用纸盒。

3号航站楼
一般情况，纸箱须要封包，软包须要上锁。托运行李要求包装完善，锁扣完好，捆扎牢固，能承受一定压力，能在正常的操作条件下装卸和运输，旅客可以视自己行李的具体情况决定是否封包。
B值机通道东侧服务柜台
K值机通道西侧服务柜台
L值机通道东侧服务柜台
收费标准：行李封包10元/件

1、2号航站楼
当您的行李发生不正常运输（晚到、迟运、破损、内物丢失等）时，在1号航站楼隔离区内一层行李大厅，设有南航行李查询服务柜台，在2号航站楼内，中国国际 航空公司和北京空港航空地面服务有限公司（BGS），海南航空公司的查询柜台将负责为您进行行李查询，并在核对您的行李牌无误的前提下，向您交付您的托运行李。

南方航空公司行李查询柜台
服务地点：一号航站楼行李提取厅21号传送带对面
服务电话：（010-64540556）

中国国际航空公司行李查询柜台
国际服务地点：2号航站楼国际行李提取厅8号传送带西侧
服务电话：（010-64599523/24）
国内服务地点：2号航站楼国内行李提取厅12-13号传送带东侧
服务电话：（010-64599526/27）

北京空港地面服务有限公司行李查询柜台（BGS）
国际服务地点：2号航站楼国际行李提取厅8号传送带西侧
服务电话：（010-64590629）
国内服务地点：2号航站楼国内行李提取厅12-13号传送带东侧
服务电话：（010-64590650）

海南航空公司国内行李查询柜台
国内服务地点：2号航站楼国内行李提取厅13-14号传送带西侧
服务电话：（010-64597109/7034）
服务时间：每日第一航班进港开始至每日最后一班航班进港结束。
　　　　　（通常情况）

3号航站楼
如果进港旅客没有自行李转盘上提取到自己的行李或发现行李破损，请到行李提取大厅的行李查询柜台向工作人员查询。
（1） 国内行李查询：
国航地服：国内行李提取厅北面
电话：010-64558226/64558227 （东侧国内行李厅46号行李转盘后）
010-64558225（西侧国内行李厅33号行李转盘后）

（2） 国际行李查询：
国航地服：国际行李提取厅出口西侧
电话： 010-64558233
BGS：国际行李提取厅出口东侧

超规行李提取
如果旅客的行李形状不规则或是超大、超重，那么行李将不能从行李位置显示器中所指示的行李转盘送出。旅客需要到行李大厅的“超规行李提取”处提取。

国内超规行李提取处：
T3-C二层东侧国内行李提取厅内33号行李转盘后
T3-C二层西侧国内行李提取厅内46号行李转盘后

国际超规行李提取处：
T3-C二层国际行李提取大厅36号转盘后
T3-C二层国际行李提取大厅42号转盘后

1、2号航站楼
如果您的有效身份证件遗失、破损、过期，可以到派出所警务工作站办理临时身份证明，以供办理乘机手续使用。

服务地点：2号航站楼国内安检1号通道左侧22008房间（现1号航站楼暂时不办理）

联系电话：010-64597459

3号航站楼
派出所警务工作站办理临时身份证明，以供办理乘机手续用。需要旅客户籍所在地派出所出据一份户籍证明（传真件亦可），并带两张一寸照片（黑白、彩色均可）。
4层值机区国内超规行李托运旁

联系电话：010-64530015

中国南方航空公司及厦门航空公司，在1号航站楼二层出发大厅K37－K41号柜台设有电子客票柜台；中国国际航空公司在2号航站楼国内乘机手续厅G岛01、02、03柜台设有电子客票柜台，可以为持国内航班电子客票的旅客办理付款或出票手续。其他航空公司的电子客票服务请咨询航空公司值班柜台。

1、2号航站楼
若您在首都机场航站楼内遗失物品，请与首都机场股份公司顾客服务中心联系。

服务地点：1号航站楼一层大厅东侧
　　　　　 2号航站楼一层15号门北侧
服务电话：010-64540110（1号航站楼）
　　　　　 010-64598333（2号航站楼）

3号航站楼
派出所警务工作站提供旅客失物招领服务。
2F旅客到达大厅公共区域东侧（A出口。北京银行旁）

服务电话：010-64530030

3号航站楼
需要办理一次性证件的人员须持副部级以上单位介绍信到公安分局空防处证件科进行备案和审批，审批合格后持副部级以上单位介绍信、需要进入机场控制区的人员申请，到一次性证件办证处接受审查，经审查符合规定的，一次性证件办证处予以办理一次性进入机场控制区证件。
4层值机区H通道北侧

公安分局空防处证件科电话：010-64564129

3号航站楼一次性办证处电话：010-64530069

3号航站楼
航空意外保险由旅客自愿选择是否购买。

航空意外险售票柜台位置：
T3-C四层E、F值机通道北侧综合服柜台内。
T3-C三层安检北侧奥运特许经营店旁
T3-E二层联检区后中央大厅东侧
退航空意外保险要到原购买地点办理。若遇航班改签情况，改签后，保险仍然有效。请旅客注意以保单上的标准为准。

3号航站楼
艺龙网络订房
完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内338个城市的近4300家酒店及海外120个国家和地区的40000多家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店2~7折优惠价格的预定服务。
国内东侧行李提取大厅出口处

携程网络订房
携程拥有中国领先的酒店预定服务中心，为会员提供即时预定服务。合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预定，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。
国内西侧行李提取大厅出口处